Hướng dẫn đặt mua vé máy bay

VÉ MÁY BAY: KIẾN THỨC CƠ BẢN CHO NGƯỜI MUA VÉ MÁY BAY - NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT KHI LÀM THỦ TỤC TẠI SÂN BAY.

Đã từ lâu, cùng với nỗ lực để ổn định cuộc sống và công việc của cộng đồng người Việt Nam tại LB Nga, vấn đề đi lại giữa Việt Nam và LB Nga của bà con luôn là một nhu cầu cấp thiết.

Để đáp ứng được nhu cầu thiết yếu này cùng với sự gia tăng đột biến của lượng khách Nga đi du lịch Việt Nam, không chỉ hãng Hàng không quốc gia Việt Nam, mà một số hãng hang không Nga đã tăng cường khai thác nhiều chuyến bay thẳng từ Nga về Việt Nam. Tuy nhiên không phải hành khách nào (kể cả khách đã từng bay một lần hay nhiều lần) đêu hiểu hết chiếc vé máy bay mà mình đã và đang sử dụng. Với bài viết này chúng tôi – những người cung cấp dịch vụ hàng không này – mong muốn mang đến cho quý khách những kiến thức cơ bản nhất khi mua và sử dụng vé may bay:

PHẦN 1: NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT KHI MUA VÉ MÁY BAY:

Bước 1: Xác định rõ ngày bay, chặng bay, thời điểm đặt vé máy bay:

  • Giá vé rẻ hay đắt phụ thuộc nhiều vào thời điểm Quý khách đặt vé, thông thường càng đặt sớm càng có nhiều lựa chọn, giá sẽ tốt hơn.

Bước 2: Lựa chọn hãng hàng không phù hợp với hành trình bay:

+Hãng hàng không quốc gia Vietnamairlines: hiện nay là lựa chọn số 1 của đa số bà con Việt Nam tại LB Nga với ưu thế về giá vé, tiếp viên người Việt, dịch vụ ăn uống, giải trí trên máy bay phù hợp với người Việt, có nhân viên người Việt tại quầy làm thủ tục tại sân bay (hỗ trợ hành khách không thạo tiếng Nga)

  • Sân bay: Domodedovo
  • Máy bay: Hiện nay đang khai thác máy bay Boeing 777. Từ tháng 2.2014 khai thác máy bay Airbus A330
  • Lịch bay: Từ thang 01.2.2014 -31.3.2014:
    • Matxcova - Hanoi: thứ 3-thứ 5- thứ7 (giờ cất cánh 20.00- hạ cánh 7.55 hôm sau)
    • Hanoi – Matxcova: thứ 3-thứ 5- thứ7 (giờ cất cánh 10.35 – hạ cánh 18.00)
    • Matxcova – Ho Chi minh: thứ 4- thứ 5- chủ nhật (giờ cất cánh 20.00 - hạ cánh 8.45 hôm sau. Thứ 5 giờ cất cánh 20.40- hạ cánh 9.25 hôm sau)
    • Ho Chi Minh – Matxcova: Thứ 4- thứ 5 – chủ nhật (giờ cất cánh 10.10 – hạ cánh 18.00. Thứ 5 giờ cất cánh 10.50- hạ cánh 18.40)
    • Matxcova – Nhatrang: Thứ 2- thứ 6 (giờ cất cánh 20.00 - hạ cánh 9.10 hôm sau)
    • Nhatrang – Matxcova: Thứ 2- thứ 6 (giờ cất cánh 09.50 - hạ cánh 18.00)
  • Có chính sách ưu đãi cho Quý khách bay từ hầu hết các thành phố của LB Nga qua Matxcova về Việt Nam với giá cao hơn một chút so với giá từ Matxcova – về Việt Nam.

+ Hãng hàng không Nga Aeroflot: Là lựa chọn của nhiều hành khách bay nối chuyến từ các nước châu Âu không có đường bay thẳng về Việt Nam và ngược lại. Đường bay Matxcova – Ho Chi minh chủ yếu áp dụng cho các công ty bán tour cho khách du lịch Nga.

  • Sân bay : Sheremetevo
  • Máy bay : Hiện nay khai thác máy bay Airbus A330
  • Lịch bay : Từ thang 01.11.2013 -31.3.2014:
    • Matxcova - Hanoi: Thứ 2 - thứ 3-thứ 5- thứ7 (giờ cất cánh 20.50- hạ cánh 8.55 hôm sau)
    • Hanoi – Matxcova: thứ 3-thứ 4- thứ 6- chủ nhật (giờ cất cánh 10.25 – hạ cánh 18.10)
    • Matxcova – Ho Chi minh: thứ 4- thứ 6- chủ nhật (giờ cất cánh 20.45- hạ cánh 09.30 hôm sau)
    • Ho Chi Minh – Matxcova: Thứ 2- thứ 5 – thứ 7 (giờ cất cánh 11.05 – hạ cánh 18.45)

+ Các hãng hàng không Nga bay chater: Do nhu cầu khách du lịch Nga đi Việt Nam ngày một tăng, một số hãng du lịch lớn của Nga thuê chuyến bay thẳng từ Matxcova hay các thành phố LB Nga như Novoxibirsk, Ekaterinburg, Vladivostok, Nizni Novgorod … về Nhatrang.

Hoặc Transaero bay thẳng từ Matxcova về Ho Chi Minh. Các Hãng này không bán vé máy bay riêng mà bán tour trọn gói cho khách du lịch (7 – 10 hay 13 đêm) tại các khu nghỉ Nhatrang – Phan thiết.

+ Các hãng hàng không bay nối chuyến: trong trường hợp các chuyến bay thẳng hết chỗ, Quý khách có thể lựa chọn các hãng hàng không bay nối chuyến về Việt Nam (với 1 điểm dừng) ví dụ như: Hãng hàng không Thái Lan, Hong Kong, Qatar, Emirate, Thổ Nhĩ Kỳ …. Giá vé cho hành khách nối chuyến mùa thấp điểm thường không cao nhiều khi thấp hơn chuyến bay thẳng, tuy nhiên hạn chế về số chỗ và thời gian bay dài, nối chuyến không thuận tiện.

Bước 3: Tìm hiểu về các loại giá vé và điều kiện của giá.

  • Tất cả các hãng hàng không đều chia bảng giá theo mùa cao điểm và thấp điểm tùy theo đặc điểm của từng nước. Nhưng thông thường đối với các hãng hàng không (trong đó có Vietnamairlines và Aeroflot) thì mùa cao điểm là giai đoạn lễ Giáng sinh và Năm mới. Mùa cao điểm giá vé cao. Mùa thấp điểm giá vé thấp.
  • Vé máy bay được chia theo hạng dich vu:
    • Vé hạng nhất (First class): Hạng đặt chỗ (booking class) A – F. Chỉ có ở 1 số hãng hàng không. Vietnamairlines không áp dụng.
    • Vé hạng thương gia (Business class) hạng đặt chỗ C-J-D-I-Z. Giá vé hạng thương gia áp dụng cả năm, không thay đổi theo mùa. Mỗi hạng đặt chỗ tương đương 1 loại giá vé.
    • Vé hạng phổ thông (econom class): hạng đặt chỗ Y,B,S,H,K,L,Q,N,R. Trong từng mùa cao điểm và thấp điểm giá vé chia thành nhiều loại khác nhau: vé 3 tháng (tương đương hạng đặt chỗ R,N,Q), vé 6 tháng (tương đươnghạng đặt chỗ L,K,H,S), Vé 1 năm (tương đương hạng đặt chỗ B, Y). Mỗi hạng đặt chỗ tương đương 1 loai giá vé từ thấp đến cao.
      Ví dụ xem bảng giá vé hạng phổ thông dưới đây (Giá vé chưa bao gồm thuế , phụ thu)
    Mùa cao điểmMùa thấp điểm
    (Chặng bay đầu tiên từ ngày 24.12.2013 đến 05.01.2014)
    • Vé 3 tháng hạng Q – giá 540 euro
    • Vé 6 tháng hạng L – giá 630 euro
    • Vé 6 tháng hạng K – giá 730 euro
    • Vé 6 tháng hạng H – giá 830 euro
    • Vé 6 tháng hạng S – giá 930 euro
    • Vé 1 năm hạng B – giá 1050 euro
    • Vé 1 năm hạng Y – giá 1170 euro
    		 (Chặng bay đầu tiên từ ngày 01.04.2013 đến 23.12.2013 và 06.01.2014 đến 30.3.2014)
    • Vé 3 tháng hạng R – giá 350 euro
    • Vé 3 tháng hạng N – giá 390 euro
    • Vé 3 tháng hạng Q – giá 460 euro
    • Vé 6 tháng hạng L – giá 550 euro
    • Vé 6 tháng hạng K – giá 600 euro
    • Vé 6 tháng hạng H – giá 680 euro
    • Vé 6 tháng hạng S – giá 760 euro
    • Vé 1 năm hạng B – giá 860 euro
    • Vé 1 năm hạng Y – giá 960 euro
  • Mỗi hạng đặt chỗ chỉ có một số lượng chỗ nhất định. Khi hết hạng rẻ, khách hàng sẽ phải mua hạng cao hơn. Nên thông thường càng mua vé sớm, giá càng rẻ.
  • Hành khách khi mua vé ngoài tiền vé quy định theo bảng giá trên đây phải trả thêm tiền thuế, phụ thu xăng dầu, phụ thu sân bay kèm theo.
    • Tổng thuế và phụ thu của Aeroflot chặng Matxcova – Hanoi/ Ho Chi Minh – Matxcova khoảng 210 euro.
    • Tổng thuế và phụ thu hiện nay của Vietnamairlines chặng Matxcova – Hanoi/ Ho Chi Minh – Matxcova khoảng 220 euro.
    • Thuế và phụ thu xăng dầu của mỗi hãng hàng không có thể thay đổi phụ thuộc thay đổi giá xăng dầu trên thị trường. Thông thường các hãng hàng không thông báo trước về thay đổi giá phụ thu xăng dầu 1-2 tuần đến 1 tháng.
  • Giá vé của các hãng hàng không tại Nga quy định bằng euro. Hành khách khi mua vé tại Nga phải thanh toán tiền vé và thuế , phụ thu bằng tiền rúp theo tỷ giá áp dụng trên hệ thống đặt giữ chỗ của hiệp hội hàng không vào ngày viết vé. Thường thường tỷ giá euro trên hệ thống thay đổi vào thứ 4 hàng tuần phụ thuộc vào thay đổi tỷ giá euro trên thị trường , và cao hơn tỷ giá của Ngân hàng trung ương Nga hàng ngày.
    Do tỷ giá euro thay đổi hàng tuần nên giá vé có thể tăng hay giảm phụ thuộc vào tỷ giá ngày viết vé tăng hay giảm.
    Công thức tính giá vé 3 tháng hạng R mùa thấp điểm theo tỷ giá ngày 22.12.2013 : (350 euro +220 euro )* 45,5 rup = 25935 rup.
  • Điều kiện của các loại giá vé: Mỗi lọai giá vé kèm theo điều kiện trả lại vé (refund), đổi ngày bày (rebook), đổi hành trình bay (reroute) khác nhau. Khi mua vé, ngoài việc tìm hiểu về giá vé, hành khách phải hỏi rõ điều kiện của vé.
  • Thông thường giá vé càng rẻ, điều kiện vé càng chặt chẽ, phí trả lại, đổi ngày cao. Một số loại vé khuyến mại không cho phép trả lại hay đổi ngày hoặc hành trình bay.

Bước 4: Lựa chọn phòng vé, đại lý hay dịch vụ đặt vé máy bay.

  • Hiện nay các hãng hàng không sử dụng vé điện tử với ưu điểm là thuận tiện gửi vé qua email, thuận tiện khi làm thủ tục sân bay, khách không sợ bị mất vé …Tuy nhiên có nhiều khách hàng đã bị mua vé rởm (vé không có trên hệ thống đặt giữ chỗ). Vì vậy việc lựa chọn nơi mua vé uy tín rất quan trọng để hành khách có thể nhận đầy đủ, chính xác thông tin về giá vé, điều kiện và các vấn đề liên quan thủ tục sân bay.
  • Rất nhiều hành khách không tự trực tiếp mua vé mà nhờ người quen, bạn bè hay qua dịch vụ không tin tưởng… dẫn đến việc sai lệch thông tin trên vé: sai tên, sai ngày bay hay hành trình bay. Theo quy định hàng không sai 1 chữ cái trong họ tên không được phép bay. Vì vậy việc kiểm tra thông tin trên vé là bắt buộc đối với mỗi khách hàng.
  • Theo luật của LB Nga tất cả hành khách khi mua vé phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân (số hộ chiếu, ngày tháng năm sinh, hạn hộ chiếu …) để cập nhật vào hệ thống đặt giữ chỗ.

Bước 5: Kiểm tra thông tin trên vé.

  • Ngay khi nhận vé máy bay hành khách phải kiểm tra toàn bộ thông tin in trên vé có đúng hay không, quan trọng nhất : Họ và tên phải trùng khớp với họ tên trong hộ chiếu và visa, hành trình bay. Vé chỉ có thể sửa viết lại trong ngày.
    • Nếu không kịp thời phát hiện ra sai sót trong vé trong ngày viết vé – hành khách sẽ phải trả thêm tiền để sửa tên (15 euro) nếu sai 1 ký tự và viết lại vé tại văn phòng Vietnamairlines. Quy định này không áp dụng đối với Aeroflot.
    • Nếu sai họ hoặc tên hành khách sẽ phải trả phí hoàn vé để viết lại vé mới (trong các chuyến bay đầy khách có thể không viết lại được).
    • Nếu chỉ phát hiện ra sai sót tại sân bay thì các hãng hàng không không cho phép bay.
  • Dưới đây là 1 mẫu vé điện tử và giải thích chi tiết các thông tin trên mặt vé

ELECTRONIC TICKET (1)
PASSENGER ITINERARY/RECEIPT

NAME: VO/QUOC DUNG MR (2)
                      ETKT NBR: 738 4659093246 (3)

ISSUING AIRLINE: VIETNAM AIRLINES (4)
ISSUING AGENT: AIRSERCO MOSCOW RU /J3WFANC (5)
DATE OF ISSUE: 23DEC13 (6)    IATA: 92-226492 (7)
BOOKING REFERENCE: JKEAXS/AA (8)    BOOKING AGENT: J3WFANC
DATE  AIRLINE    FLT    CLASS    FARE BASIS    STATUS

01FEB (9) VIETNAM AIRLINES (10) 64 (11) ECONOMY (12) RLEE3M (13) CONFIRMED (14)
        LV: MOSCOW DOMODEDOVO AT: 2000 (15)
        AR: HANOI AT: 0755 (16)
           BAGS: 30K (17) VALID: 01FEB-01FEB (18)
20MAR VIETNAM AIRLINES 65 ECONOMY RLEE3M CONFIRMED
        LV: HANOI AT: 1035
        AR: MOSCOW DOMODEDOVO AT: 1800
           BAGS: 30K VALID: 20MAR-20MAR
ENDORSEMENTS (19): PENALTY FEE APPLY/NON-END/RFD AFTER DEPT.

FARE CALC: MOW VN HAN217.55VN MOW217.55NUC435.10END ROE0.758432
FORM OF PAYMENT: CA
FARE: EUR330.00 (20)
TAX: RUB9756
TOTAL: RUB24771 EQUIV AMT PD: RUB15015

TAXES/FEES/CARRIER IMPOSED CHARGES:
      8464YQ      556RI     208UH     528JC

CHÚ GIẢI CÁC THÔNG TIN TRÊN VÉ

  1. Vé điện tử / Tờ thông tin hành trình /Phiếu thu
  2. Họ và tên hành khách
  3. Số vé
  4. Tên hãng hàng không xuất vé
  5. Tên đại lý xuất vé
  6. Ngày xuất vé
  7. Số đang ký IATA của đại lý
  8. Mã đặt chỗ của hành khách trên hệ thống
  9. Ngày bay
  10. Hãng hàng không khai thác chuyến bay
  11. Số hiệu chuyến bay
  12. Hạng đặt chố trên máy bay : hạng phổ thông
  13. Loại giá vé : vé 3 tháng mùa thấp điểm
  14. Tình trạng chỗ trên máy bay : đã xác nhận chỗ ok
  15. Sân bay khởi hành – thời gian cất cánh
  16. Sân bay đến - Thời gian hạ cánh
  17. Tiêu chuẩn hành lý : 30kg
  18. Thời hạn hiệu lực của vé
  19. Điều kiện của vé :áp dụng phí phạt / vé không chuyển nhượng / không hoàn vé sau ngày khởi hành.
  20. Thông tin giá vé , và các loại thuế và phụ thu xăng dầu , phụ thu sân bay …

Công ty AIRSERCO - AMITOUR

Đại lý chính thức của các hãng hàng không tại LB Nga.

Наши партнёры